Cobranza Telefonica

——– Mensaje original ——–

Asunto: Cobranza Telefonica
Fecha: Thu, 17 Jan 2013 11:15:40 -0600
De: Excellence Capacitacion Ejecutiva <contacto4@excellencecapacitacion.mx>
Responder a: contacto4@excellencecapacitacion.mx
Organización: Excellence
Para: Comunidad Ejecutiva <contacto4@excellencecapacitacion.mx>

Métodos Profesionales de Cobranza Telefónica

Métodos Profesionales de Cobranza Telefónica

Taller: Enero 24 y 25, 2013.
Beneficios:

Adquiera la visión actual de cobranza telefónica al considerar la gestión como un proceso que integra la venta y el servicio.

Haga profesional su labor, incremente su capacidad de cobro y mejore las habilidades telefónicas a través de métodos y técnicas prácticas para establecer comunicación integral y efectiva con el cliente.

Implemente la negociación en la búsqueda de acuerdos con base en las personalidades específicas de sus clientes.
Dirigido a:
 

Gerentes, Supervisores, Jefes, Gestores y responsables de cobranza telefónica interesados en practicar nuevas técnicas profesionales de cobro, así como métodos eficientes en recuperación de cartera.

  
INSCRIPCIÓN INMEDIATA EN LÍNEA
   
 
Contenido Temático:
  

 
 

 
1.

   La nueva actitud de servicio en cobranza
–
   Principios de la actitud de servicio
–
   Disfrutando el trabajo de gestoría
–
   Eligiendo la actitud
2.
   Perfil del ejecutivo profesional en cobranza telefónica
–
   Trascendencia de la función de cobranza
–
   Conocimientos requeridos
–
   Habilidades y actitudes necesarias
–
   Compromiso de mejora constante
–
   Semblanza del gestor profesional
–
   ¿Que entendemos por un gestor efectivo?
–
   La posición dentro de la empresa
–
   Principales características de un gestor eficaz
–
   Los puntos más importantes en la gestión de cobro
3.
   Técnicas y habilidades de comunicación en cobranza telefónica
–
   Barreras de la comunicación ¿cómo evitarlas?
–
   Planeación de las llamadas
–
   Energía, velocidad, tono y calidad de la voz
–
   Protocolo de la cobranza telefónica (cómo interactuar adecuadamente)
–
   Escucha activa: Cómo ejercerla
–
   Preguntas efectivas (clasificación de preguntas)
–
   Confirmación de aspectos relevantes
–
   Seguimiento al compromiso
–
   La etiqueta telefónica: Importancia y tips de aplicación inmediata
4.
   La calidad en el servicio al cliente aplicada a la función de cobro
–
   Factores imprescindibles para otorgar calidad
–
   Características del servicio en cobranza
–
   Momentos de verdad
–
   El cambio (la única constante hoy en día)
–
   Equilibrio ante el cambio
5.
   Negociación y proceso de la cobranza telefónica
–
   La negociación exitosa
–
   Mecanismos de negociación, persuasión, conciliación, etc.
–
   El proceso profesional de cobranza telefónica: Paso a paso
–
   Introducción | Sondeo | Confirmación | Emplazamiento | Manejo de Objeciones | Cierre.
6.
   Tensión y ansiedad en la gestión de cobros – «Necesarios en el crecimiento y desarrollo»
–
   Trabajo bajo presión y estrés en cobranza: Cómo manejarlo
–
   Modelo integral para controlar la ansiedad y frustración
–
   Cuerpo-mente-espíritu sanos= Resultados positivos
7.
   El guión de la cobranza telefónica
–
   Planeación del script
–
   Tipos de guiones
–
   Elementos indispensables para la elaboración del guión: Modelo
8.
   Análisis de los aspectos psicológicos de los deudores
–
   ¿Cómo tratar a cada cliente de acuerdo con la actitud que adoptan?
–
   El que no para de hablar
–
   El indeciso
–
   El enfadado – agresivo
–
   El indiferente
–
   El sabelotodo
–
   El que rehúye su responsabilidad
–
   El que miente
9.
   Medios y métodos utilizables para cobrar
–
   Cobranza telefónica efectiva
–
   La correspondencia (Fax, mail, celular, teléfono de oficina)
–
   Cobranza por zonas geográficas
 
 
Información General:
 
  Fechas: 24 y 25 de Enero, 2013.
    
Horario: Día 1: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Día 2: 9:00 a.m. a 1:30 p.m.  
Sede: The Room Business Center (Homero s/n Corporativo Polanco, Esq. Jaime Balmes)  
Inversión: $ 4,700 + IVA Antes del 21 de Enero. Después $ 5,500 + IVA  
  |La Capacitación es Deducible de Impuestos| |Descuentos a partir de 3 personas|

  
Pagos: Depósito, Transferencia, Cheque, Efectivo, TC y Débito.  
Incluye:
Diploma con Valor Curricular y Registro ante la STPS, Material Didáctico, Alimentos, Estacionamiento.
  
 
NUESTROS SEMINARIOS TIENEN CUPO LIMITADO.
Nuestra empresa se reserva el derecho de admisión a personas que no cumplan con los datos requeridos para inscripción.
 
CENTRO DE CONTACTO Y ATENCIÓN PERSONALIZADA:
  
   
Tels. / Mail:

(0155)
Fax:

Lada sin costo:

 5250-7074 / 5250-6980
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