——– Mensaje original ——–

Asunto: Cobranza Telefonica
Fecha: Thu, 17 Jan 2013 11:15:40 -0600
De: Excellence Capacitacion Ejecutiva <[email protected]>
Responder a: [email protected]
Organización: Excellence
Para: Comunidad Ejecutiva <[email protected]>

Métodos Profesionales de Cobranza Telefónica

Métodos Profesionales de Cobranza Telefónica

Taller: Enero 24 y 25, 2013.

Beneficios:

Adquiera la visión actual de cobranza telefónica al considerar la gestión como un proceso que integra la venta y el servicio.

Haga profesional su labor, incremente su capacidad de cobro y mejore las habilidades telefónicas a través de métodos y técnicas prácticas para establecer comunicación integral y efectiva con el cliente.

Implemente la negociación en la búsqueda de acuerdos con base en las personalidades específicas de sus clientes.

Dirigido a:
 

Gerentes, Supervisores, Jefes, Gestores y responsables de cobranza telefónica interesados en practicar nuevas técnicas profesionales de cobro, así como métodos eficientes en recuperación de cartera.

 
INSCRIPCIÓN INMEDIATA EN LÍNEA
   
 
Contenido Temático:
 

 

 

 
1.

  La nueva actitud de servicio en cobranza
  Principios de la actitud de servicio
  Disfrutando el trabajo de gestoría
  Eligiendo la actitud
2.
  Perfil del ejecutivo profesional en cobranza telefónica
  Trascendencia de la función de cobranza
  Conocimientos requeridos
  Habilidades y actitudes necesarias
  Compromiso de mejora constante
  Semblanza del gestor profesional
  ¿Que entendemos por un gestor efectivo?
  La posición dentro de la empresa
  Principales características de un gestor eficaz
  Los puntos más importantes en la gestión de cobro
3.
  Técnicas y habilidades de comunicación en cobranza telefónica
  Barreras de la comunicación ¿cómo evitarlas?
  Planeación de las llamadas
  Energía, velocidad, tono y calidad de la voz
  Protocolo de la cobranza telefónica (cómo interactuar adecuadamente)
  Escucha activa: Cómo ejercerla
  Preguntas efectivas (clasificación de preguntas)
  Confirmación de aspectos relevantes
  Seguimiento al compromiso
  La etiqueta telefónica: Importancia y tips de aplicación inmediata
4.
  La calidad en el servicio al cliente aplicada a la función de cobro
  Factores imprescindibles para otorgar calidad
  Características del servicio en cobranza
  Momentos de verdad
  El cambio (la única constante hoy en día)
  Equilibrio ante el cambio
5.
  Negociación y proceso de la cobranza telefónica
  La negociación exitosa
  Mecanismos de negociación, persuasión, conciliación, etc.
  El proceso profesional de cobranza telefónica: Paso a paso
  Introducción | Sondeo | Confirmación | Emplazamiento | Manejo de Objeciones | Cierre.
6.
  Tensión y ansiedad en la gestión de cobros – «Necesarios en el crecimiento y desarrollo»
  Trabajo bajo presión y estrés en cobranza: Cómo manejarlo
  Modelo integral para controlar la ansiedad y frustración
  Cuerpo-mente-espíritu sanos= Resultados positivos
7.
  El guión de la cobranza telefónica
  Planeación del script
  Tipos de guiones
  Elementos indispensables para la elaboración del guión: Modelo
8.
  Análisis de los aspectos psicológicos de los deudores
  ¿Cómo tratar a cada cliente de acuerdo con la actitud que adoptan?
  El que no para de hablar
  El indeciso
  El enfadado – agresivo
  El indiferente
  El sabelotodo
  El que rehúye su responsabilidad
  El que miente
9.
  Medios y métodos utilizables para cobrar
  Cobranza telefónica efectiva
  La correspondencia (Fax, mail, celular, teléfono de oficina)
  Cobranza por zonas geográficas
 
 
Información General:
 
  Fechas: 24 y 25 de Enero, 2013.
   
Horario: Día 1: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Día 2: 9:00 a.m. a 1:30 p.m.  
Sede: The Room Business Center (Homero s/n Corporativo Polanco, Esq. Jaime Balmes)  
Inversión: $ 4,700 + IVA Antes del 21 de Enero. Después $ 5,500 + IVA  
  |La Capacitación es Deducible de Impuestos| |Descuentos a partir de 3 personas|

 
Pagos: Depósito, Transferencia, Cheque, Efectivo, TC y Débito.  
Incluye:
Diploma con Valor Curricular y Registro ante la STPS, Material Didáctico, Alimentos, Estacionamiento.
 
 
NUESTROS SEMINARIOS TIENEN CUPO LIMITADO.
Nuestra empresa se reserva el derecho de admisión a personas que no cumplan con los datos requeridos para inscripción.
 
CENTRO DE CONTACTO Y ATENCIÓN PERSONALIZADA:
 
   
Tels. / Mail:

(0155)
Fax:

Lada sin costo:

5250-7074 / 5250-6980
5250-6666

01800 223 7000

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